İade ve Değişim Politikası

Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan değişim yapılamamaktadır. Ayıplı ürünlerde siparişinizin teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde www.umekozmetik.com.tr’in düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade etmeniz gerekmektedir. (Ürünün iade sebebini belirten bir notu faturanın yanına koymanız büyük önem arz etmektedir.)

İade Ürün Bedeli Geri Ödenmesi

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürün depomuza ulaştığı andan itibaren 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Paranızın hesabınıza geç yansıması durumunda bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları

İade edilecek/değişimi yapılacak ürün, teslim alınan orijinal paketi / kutusu ile gönderilmelidir (Örnek: Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez). Ürün teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.
İade edilecek/değişimi yapılacak ürünün kullanılmamış veya kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi/değişimi kabul edilmemektedir.
Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, “Ürün Birim Fiyatı+KDV” şeklinde kesilmiş 'İade Faturası' ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İade Faturası' kesilmediği takdirde tamamlayamadığımızı belirtmek isteriz.
Değişim yapmak istenilen ürün stoklarda bulunmalıdır.
Değişim işlemi, satın almış olduğunuz üründe numara değişikliği şeklinde sağlanır.
Size gönderilen faturanın arka kısmında yer alan Ürün İade Formu'nda “Sipariş verdiğim ürünün değişimini istiyorum” seçeneğini işaretlemelisiniz.
Aynı ürün ile ilgili değişim adedi 2 defa ile sınırlıdır.

İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi

İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
İade etmek istediğiniz ürün(ler) ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

İade İşlemleri Hakkında

Özel üretim ürünlerde hatalı / ayıplı ürün haricinde iade ve değişim yapılmamaktadır.

İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme İade Departmanı tarafından yapılmaktadır. Ürünün incelenmesi gerekirse tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. Ürün iade işlemleriyle ilgili olarak sadece [email protected] ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Değişim işlemleri sadece, stok durumunun uygun olması durumunda, numara bazında yapılmaktadır. Farklı ürün değişimleri yapılmamaktadır.